Falta un producto en mi pedidoActualizado hace 12 días

¿Falta algún producto en tu pedido? En ese caso, comprueba primero bien si el artículo podría estar en algún lugar menos visible del embalaje.

A veces, los artículos pequeños se colocan:

• debajo de las solapas de cartón de la caja de envío;
• entre otros productos;
• dentro o junto al embalaje de otro producto;
• entre el material de relleno.

Por eso, revisa con atención toda la caja y todos los envases.

¿Se ha enviado tu pedido en varios paquetes?

A veces, un pedido se divide en varios paquetes. Por eso, comprueba también si has recibido varios enlaces de seguimiento (Track & Trace) y si aún hay algún paquete en camino.

¿Sigues sin encontrar el producto?

En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Comprobaremos tu pedido y los datos de envío disponibles para evaluar tu reclamación.

Indica, en la medida en que esta información aún no esté clara:

• tu número de pedido;
• qué producto falta;
• cuántas unidades habías pedido;
• cuántas unidades has recibido;
• si, en caso de que la reclamación sea justificada, prefieres recibir de nuevo el producto que falta o que te devuelvan el importe de la compra.

De este modo, dispondremos inmediatamente de la información necesaria para evaluar tu reclamación y ayudarte lo antes posible.