Tengo un problema con la entrega de mi pedidoActualizado hace 6 días
Si tienes algún problema con la entrega, comprueba siempre primero el enlace de seguimiento que has recibido por correo electrónico. Allí encontrarás la información más actualizada sobre tu envío. Además, puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta, en la sección Mis pedidos.
Mi pedido se ha retrasado
Puede ocurrir que un envío sufra retrasos durante el trayecto. Consulta el seguimiento para obtener la información más actualizada sobre la entrega.
¿Tu pedido tarda más de lo esperado en llegar o el seguimiento no cambia desde hace tiempo? En ese caso, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos el envío y determinaremos qué medidas hay que tomar.
El seguimiento no se actualiza
A veces, un paquete ya se ha registrado en la empresa de transporte, pero aún no aparece ningún nuevo escaneo. También puede ocurrir que, durante el trayecto, un envío no reciba temporalmente ninguna nueva actualización de seguimiento.
Comprueba el seguimiento para obtener la información más actualizada. ¿El estado del envío permanece sin cambios durante un tiempo prolongado? Ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el envío.
Mi pedido aparece como entregado, pero no he recibido nada
Comprueba primero el seguimiento y localización para ver si hay información adicional sobre la entrega. A continuación, comprueba si el paquete:
- se ha entregado a los vecinos o a alguien de tu hogar;
- se ha dejado en un lugar seguro cerca de tu vivienda;
- se ha entregado en un punto de recogida o en un cajero de paquetería.
Comprueba también si la dirección de entrega de tu pedido es correcta.
¿Sigues sin encontrar el paquete después de estas comprobaciones? En ese caso, rellena nuestra declaración de pedido no recibido (NOV) y envíanosla una vez cumplimentada. Con esta declaración podremos investigar más a fondo la entrega.
Mi pedido se ha llevado a un punto de recogida
Si tu pedido se ha llevado a un punto de recogida, punto de paquetería o máquina de paquetería, encontrarás la información actualizada sobre la ubicación de recogida en el seguimiento del transportista.
Consulta el seguimiento para ver dónde está tu pedido y qué información de recogida hay disponible.
Mi paquete está dañado y se va a devolver al remitente
A veces, un paquete sufre daños durante el transporte y el transportista decide no entregar el envío, sino devolverlo a nosotros.
¿Indica el seguimiento que tu paquete se va a devolver al remitente debido a daños? En ese caso, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos el envío y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
El embalaje está dañado, pero los productos están en buen estado
¿Solo está dañado el embalaje de envío, pero los productos en sí están completos y en buen estado? En ese caso, no tienes que hacer nada.
¿Hay uno o varios productos dañados o defectuosos? Notifícalo a través de nuestro portal de devoluciones para que podamos ayudarte.
Mi problema no aparece aquí
No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.